规模化效率

位置：规模化不是把小事做大，是换一口锅

黄峥对规模的理解，和大多数增长叙事有一个根本差异：他把规模当作一个会改变系统性质的变量，而不是一个会放大系统结果的倍数。

这个差异最干净的证据，是他对自营和平台的判断。拼好货做自营，初期效果好，有利于品控和口碑；但规模上升后，成本会逐渐增加。平台模式最初面临各种问题，各方面经过迭代之后，后期反而能够体现出规模优势。

同一个问题，在两个量级上给出相反的答案。 这就是「规模化」这个词的全部难度：你不能靠把小规模时验证过的东西做得更多来完成它，因为那个验证本身只在那个量级上成立。

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形成：两条斜率不同的曲线

这条概念在他这里有一个非常清晰的数学骨架，出现在 2018 年 IPO 当天。有人问他对拼多多未来最大的担心是什么，他没有说竞争，说的是：

「业务扩张快，我们的人数扩张不可能指数级的，前端的消费者、订单量是可以指数级增长的，因为有裂变，有市场，但是人员，每一个人进来，融入到一个团队是一个线性的过程，很难指数级增加，所以人员增长和业务增长之间是会有一个比较大的空间。」

两条曲线，一条指数，一条线性，中间那道越张越大的缝，就是所有事故的产地。

他给的应对措施在当时的中国互联网语境里近乎异端：

「甚至不得不控制业务的增量来缓解人员增长的压力，这在很长时间都是我们的挑战。」

一个上市当天的 CEO，公开说自己可能要主动压制增长。这句话和他在同一年说的「事实上，我们现在是不想增长的，我希望把 GMV 增速降下来」是同一件事的两个版本。

当时的具体数字：三亿用户、上百万卖家，公司 2000 人。他自己描述这个状态是「很多事情来不及做，人力也不够，我们只能是花最主要的精力做最主要的事情，但是就会遗留下来很多不完善的东西」。

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运作：把「靠人当场判断」的环节一个个换掉

规模化在他手里主要是一个减少自由裁量权的工程。

《财经》问他最棘手的管理问题，他答的是「如何减少人工对规则的干预」，理由是：

「人工来选择和推荐商品就不可避免会导致腐败，我们创业第一年就有一名运营因为贪腐被送进监狱，当时我还辞退了三分之一的运营。」

关键词是不可避免。他不把腐败当道德问题，当结构问题：只要存在人工自由裁量权，就必然有腐败。解法因此不是加强培训，是取消裁量权——「拼多多未来会从人工选品到全部由算法和机器来选择」。

同一套逻辑在他别处还有两句表述：「自己不应该又做裁判员又做运动员」；「很多公司什么都做是因为它不相信别人」。三句话指向同一个方法：不要试图用人的自律去对抗结构性的诱惑，把诱惑所依附的那个权力拿掉。

这也解释了荔枝事件之后他们落下的那条规则的形态。不是「以后要注意预估」，是「一超量就下架，已经收到的钱退掉」——一条机器能执行、不需要任何人在现场判断的开关。口号会随人员流动蒸发，开关不会。

配套的心态是那句取消了「稳定期」概念的话：做公司没有像小孩子那样明显的青春期，公司是逐渐长大的过程，「问题不是突然爆发的，问题每天都在爆发」。规模化没有战役，只有日常。

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边界与代价

第一，效率的账不能只算明面。 他 2016 年 8 月写过一段几乎是在预先警告自己的话：有可能类似小米的互联网直销把价格打到「最低」还不如格力给安装者、渠道以足够利润——因为「这种渠道和服务成本是必须的，它把维护某种秩序的代价体现在的明处」，而忽略了这种代价的体系可能会走向劣币驱逐良币。

被省掉的成本不会消失，它只是从明处挪到了暗处。 这条判断的分量在于：写下它的人，后来建了一个把价格打到最低的平台。

第二，规模化的效率提升会改变权力关系，而权力关系的变化不在效率指标里。 据晚点 LatePost 报道，2021 年拼多多 GMV 达到 2.4 万亿时员工数仍不足万人，阿里在同等销售规模时人数是它的两倍多。这个数字通常被当作效率奇迹来引用。同一篇报道给出了另一半账：「当规模改变，权力关系也发生改变。制定规则的人才能说出『适者生存』，而被卷入『充分竞争』并持续参与的各方没有太多选择。」这是 C 级第三方材料，不能视为他本人的认可——但他 2021 年的亲笔诊断是「以规模和效率为主要导向的竞争是有其不可避免的问题的」。

第三，跳跃是不可能的。 他自己说得很清楚：拼多多的幸运在于能看到阿里等前人走过的路，有可能避免其中一部分、把有些恶性的问题缓和掉，「但是整个过程，我觉得我们是很难去跳跃的，别人走过的路，受过的苦难，我们都得去受一遍」。规模化没有捷径，最好的情况是走得快一点，代价是同样的苦难在更短的时间里集中到来——他说得更狠：「我们会在短时间内面对淘宝十年内要面对的所有问题。」

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对一个不管公司的读者来说，这条概念可以缩成一个很日常的问题：当你要服务的人从四个变成四十个，先别问「我能不能更努力」，先问「哪一步现在还靠我当场判断」。 那一步就是你的锅底，也是你未来每一次翻车的位置。把它换成一条你不在场也能执行的规则，比多熬两小时有用得多。